Terugbetalingsbeleid
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw interesse in Damice. We bieden een retourbeleid van 14 dagen aan. U kunt echter alleen op eigen kosten retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in de originele staat bevinden, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook de bon of aankoopbewijs te overleggen.
Voor bestellingen van parfum: Helaas kunnen wij geopende parfumproducten niet omruilen of retourneren als de plastic verzegeling/verpakking is verwijderd.
Om een retourzending te initiëren, kunt u ons een e-mail sturen naar info@damice.nl met het bestelnummer van het artikel dat u wilt retourneren. Wij zullen u antwoorden met het retouradres en een retournummer.
U kunt ook zelf uw retouraanvraag in gang zetten door in te loggen via uw klant account.
Klik hier om naar uw nieuw klanten account te gaan.
U dient het artikel terug te sturen naar het verstrekte retouradres, waarbij de verzendkosten voor uw rekening zijn.
Zodra wij het artikel in ongebruikte staat hebben ontvangen en geverifieerd, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen op uw rekening.
Controleer alstublieft uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Schade of ontbrekend product?
Controleer je pakket direct bij ontvangst. Als je vermoedt dat er iets ontbreekt of beschadigd is.
Als een pakket bij bezorging zichtbaar beschadigd of geopend is, dan is het belangrijk dat dit direct gemeld wordt bij de bezorger of bij PostNL, of eventueel wordt geweigerd bij aflevering.
1. Maak duidelijke foto’s van het pakket vóór opening, met het verzendlabel zichtbaar.
2. Maak daarna foto’s van de inhoud en eventuele schade.
3. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice.
Zonder bewijs van schade of vermissing bij levering kunnen wij een claim helaas niet verwerken of vergoeden.
Houd er rekening mee dat artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen niet in aanmerking komen voor retournering.
Als u een soepele omruiling wilt garanderen, raden wij u aan het artikel terug te sturen en apart een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.
Als u de goederen naar de Europese Unie verzendt, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, ongeacht de reden. De voorwaarden voor retournering zijn hetzelfde als eerder vermeld.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling automatisch worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 20 werkdagen. Houd er rekening mee dat het mogelijk extra tijd kan kosten voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en weer te geven. Als er meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via info@damice.nl.
Met vriendelijke groet,
Rianne
Damice
info@damice.nl